Page 19 - Hacktivism

34
MODELVOORBEELDEN | 19
MORNING STAR
Vrijheid met verantwoording
De onderneming Morning Star Company verwerkt elk jaar rond 40% van de totale Californische tomatenoogst.
Het bedrijf is samengesteld uit een groot aantal aangesloten afzonderlij- ke ondernemingen die sinds de oprichting in 1970 continu groeien. De onderneming staat wereldwijd bekend om zijn vrijheidlievende werkme- thode, waarbij zonder toezichtsfuncties wordt gewerkt.
De medewerkers van Morning Star kunnen op eigen verantwoording en onafhankelijk werken en beslissen met welke experts ze willen samen- werken. Dit model vertrouwt erop dat iedereen verantwoording neemt – zowel voor successen als ook voor mislukkingen.
Zo bestaat er bij Morning Star geen onderzoeks- en ontwikkelingsafde- ling. De innovaties komen alleen door de prikkel om innovatief te mogen handelen. Succesvolle medewerkers krijgen geen nieuwe titel, maar het respect van hun collega's en financiële beloningen.
ZAPPOS
De strategie van de merkcultuur
Zappos is een online-handel voor schoenen en kleding, werd in 1999 op- gericht en behaalde in 2009 een omzet van meer dan 1 miljard US-dollar. Het geheim van het ondernemingssucces ligt in de klantenservice en de medewerkertevredenheid. Zappos neemt alleen nieuwe medewerkers in dienst die de ”juiste instelling” hebben. Gemiddeld wordt slechts een op de 100 sollicitanten aangenomen. Tijdens de sollicitatie tellen de vaar- digheden voor de helft mee, de andere helft wordt bepaald door de hou- ding ten opzichte van de bedrijfsfilosofie.
Alle Zappos-medewerkers volgen een training van vier weken in de klan- tenservice, ongeacht hun taken en posities, om er zeker van te zijn dat het idee van een ”absoluut gelukkige klant” bij alle medewerkers in dezelfde mate wordt ingeprent.
Iedereen brengt daarbij veel tijd door bij de telefonisten, ook al is dat enkel voor de lol, met als doel de klanttevredenheid als hoogste goed en ondernemingsdoelstelling te erkennen. De onderneming behoort tot de honderd beste werkgevers volgens Fortune.
www.morningstarco.com
www..strategy-business.com/article/10311?gko=c784e