Page 19 - Hacktivismo
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PATRONES EMERGENTES | 19
MORNINGSTAR
Libertad y responsabilidad
Morningstar Company, que maneja el 40 por ciento del cultivo de tomate procesado de California, es la empresa de procesamiento de tomate más grande del mundo. Está formada por varias empresas afi- liadas que han ido creciendo constantemente desde que se fundó la compañía en 1970. La empresa es famosa en todo el mundo por su filosofía democrática y la ausencia de responsables de supervisión. En Morningstar se anima a los trabajadores a innovar de forma inde- pendiente, a definir sus propias responsabilidades en el trabajo y a tomar decisiones sobre la compra de equipos consultando a expertos. Este modelo organizativo se basa en la expectativa de que los em- pleados se responsabilicen de su trabajo, tanto de los éxitos como de los fracasos. Por ello, en Morningstar no hay departamento de I+D: la innovación surge del fuerte incentivo de cada empleado por innovar. Los trabajadores que innovan con éxito no consiguen nuevos cargos, sino el respeto de sus compañeros y una recompensa económica.
ZAPPOS
La estrategia de la cultura de marca
Zappos es una empresa textil y de calzado, fundada en 1999, que en el año 2009 alcanzó mil millones de ventas. El secreto de su éxito es una cultura centrada en la atención al cliente y en el bienestar de sus empleados.
El proceso de contratación en Zappos se centra en elegir a las perso- nas con la actitud adecuada. Generalmente aceptan a uno de cada cien candidatos, en un 50 por ciento basándose en sus habilidades y en otro 50 por ciento, en cómo encajan con la cultura empresarial. Todos los empleados de Zappos, independientemente de su cargo, reciben formación durante sus primeras cuatro semanas en el departamento de atención al cliente para garantizar que interiorizan su cultura de ex- celencia en el servicio al cliente. Se anima a todo el mundo a dedicar tiempo a los telefonistas y a pasarlo bien, con el fin de consolidar la reputación de la empresa y mejorar la percepción de los clientes ofre- ciendo un servicio extraordinario.
La compañía ha sido clasificada por la revista Fortune como una de las cien mejores empresas en las que trabajar.
www.morningstarco.com
www.strategy-business.com/article/10311?gko=c784e
