Page 18 - Hacktivismo
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PATRONES EMERGENTES
TENDENCIAS
Ocho casos de espacios, aplicaciones, iniciativas, principios, productos y servicios que demuestran la importancia de las estrategias de planificación y cómo las aplican las grandes mentes.
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GO TO JUPITER
Tecnología y ludificación para la formación continua
«Go to Jupiter» es un juego que se utiliza como herramienta de aprendizaje electrónico, desarrollado por AstraZeneca, una empresa biofarmacéutica que opera a nivel mundial y está comprometida con la investigación, el desarrollo y la comercialización de medicamen- tos éticos. «Go to Jupiter» se utiliza para formar a 500 representantes farmacéuticos de AstraZeneca acerca de las características y propieda- des de los medicamentos nuevos. Los agentes de AstraZeneca juegan para ganar puntos y mejorar su posición con respecto a otros jugado- res. Respondiendo a varias preguntas y jugando a distintas activida- des en solitario o en grupos, el juego ha animado al 97 por ciento de los representantes a participar voluntariamente online.«Go to Jupiter» demuestra que cuidar a los empleados también puede suponer el de- sarrollo y la introducción de herramientas para compartir información de la forma más agradable y colaboradora posible.
www.alittleb.it/it/gamification-it/go-to-jupiter
SOUTHWEST AIRLINES
Empleados contentos = Clientes contentos
Southwest Airlines suele mencionarse como el ejemplo perfecto de cómo estructurar la relación entre la empresa y sus empleados. No es ninguna coincidencia que la empresa cuente con una magnífica repu- tación entre sus clientes y que ofrezca niveles de servicio excepcionales. Todo ello radica en la cultura de la compañía. Saben que si se trata bien a los empleados, ellos tratarán bien a los clientes.
La aerolínea involucra a sus empleados en muchas de sus actividades, incluyendo el diseño y el desarrollo de los servicios que ofrece a los clientes. La clave está en crear un entorno de trabajo creativo y colabo- rador. Entre sus éxitos más recientes se cuenta el proceso de 19 meses para rediseñar los uniformes, tanto de la tripulación de cabina como del personal de tierra.
www.researchgate.net/publication/268718329_Southwest_Airlines_ Success_A_Case_Study_Analysis
