Page 6 - L’humain au centre

Ci-dessous
Les principes de la conception axée sur l’humain (HCD).
Source : basé sur l’article de Babich N., Top 4 Principles of Human-Centered Design, 2018.
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Phases et actions dans le processus HCD sur la base du modèle « Double Diamond » du Design Council.
Source : « Double Diamond » du Design Council, 2007.
De cette manière, il est possible d’obtenir de meilleurs résultats à long terme.
Le fait de placer les personnes au cœur du processus de conception n’est pas nouveau. Lorsque l’on interroge les designers sur ce qui les inspire dans leur travail, la plupart répondent que c’est l’observation du comportement humain et le souhait de répondre aux besoins des individus.
Les trois paradigmes actuels du design, susceptibles d’aboutir à des résultats différents tout en intervenant dans le même contexte économique et social, sont principalement la conception axée sur l’humain (dite HCD pour Human-Centered Design), qui se concentre sur les personnes, la conception axée sur la technologie (centrée sur l’innovation technique) et la conception durable, qui se préoccupe davantage des enjeux environnementaux au niveau mondial. Toutes les approches qui placent l’humain au cœur du projet cherchent à comprendre les besoins et les aspirations des individus en s’appuyant sur des disciplines comme la sociologie, l’ethnologie, la psychologie ou l’anthropologie.
Dans le cadre de l’innovation fondée sur la conception (connue sous le nom de « design-driven innovation »)4, les évolutions récentes de l’approche centrée sur l’humain travaillent à la création de valeur et de
QUOI
POURQUOI
COMMENT
SE CONCENTRER SUR L’HUMAIN
L’approche HCD
pense aux personnes
qui utiliseront le service ou l’espace.
L’approche HCD considère qu’un produit ou un service est destiné à aider les individus à atteindre leurs objectifs.
L’approche HCD commence par identifier un groupe cible et le sonde.
IDENTIFIER LE PROBLÈME
L’approche HCD identifie les problèmes fondamentaux, pas les symptômes.
Plus la recherche est approfondie, plus il est aisé de distinguer un problème ou une opportunité.
L’échange avec différents groupes permet de découvrir des attentes et des souhaits inexprimés.
PENSER DE MANIÈRE GLOBALE
L’approche HCD se concentre sur l’expérience utilisateur.
L’approche HCD cherche à créer des expériences enrichissantes.
L’approche HCD poursuit des objectifs ambitieux et tient compte de tous les aspects d’une expérience.
TOUJOURS TESTER LA SOLUTION
L’approche HCD, comme le Design Thinking, est un processus d’essai et erreur.
Le feedback est un moyen de générer idées et réflexions.
Toutes les idées sont testées à un stade précoce en conditions réelles.