Page 6 - Bienestar centrado en las personas

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El principio del Diseño Centrado en las Personas
Fuente: basado en un artículo de Babich N. «Top 4 Principles of Human-Centered Design», 2018
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Fases y acciones del proceso DCP incorporando el «Doble Diamante» del UK Design Council
Fuente: Doble Diamante del Design Council, 2007
Los tres paradigmas principales del diseño moderno, que conducen a resultados diferentes, aun cuando funcionan en el mismo sistema social y económico, son el diseño impulsado por la tecnología, que se centra en el uso de la innovación técnica, el diseño sostenible, cuyo interés es el impacto medioambiental a nivel local y mundial, y el diseño centrado en las personas. Los enfoques del diseño centrado en las personas (DCP) se basan en teorías e investigaciones de disciplinas como la sociología, la etnología, la psicología y la antropología, estableciendo así nuevas formas de considerar las necesidades y los impulsos de las personas.
Dentro de la llamada «innovación impulsada por el diseño»,4 los últimos desarrollos del DCP se centran en la creación de valor para las personas,5 con el objetivo de aumentar la contribución del elemento humano a todo el proceso. Este es el caso del pensamiento de diseño, uno de los enfoques más utilizados basados en el DCP, que involucra a grupos de profesionales y otras partes interesadas en la estructura de los equipos de diseño para identificar y poner a prueba las soluciones.
Ahora en boga entre ingenieros y directivos de todo el mundo, este es un proceso que comienza cuestionando el statu quo y estableciendo la necesidad de abordar problemas complejos mediante la exploración y el análisis del contexto.6 La primera fase está dedicada a la observación y comprensión de las personas, los espacios y las relaciones que se
QUÉ
POR QUÉ
CÓMO
CENTRADO EN LAS PERSONAS
El DCP
piensa en las personas que utilizan un servicio o espacio.
El DCP
tiene en cuenta que los productos y servicios ayudan a las personas a lograr sus objetivos.
El DCP encuesta a un círculo de grupos objetivo lo más amplio posible.
RECONOCER EL PROBLEMA
El DCP
identifica problemas básicos , no síntomas.
Cuanto más elemental sea una investigación, mejor será la identifica- ción de un problema o
circunstancia.
El intercambio con diferentes grupos evidencia los deseos y expectativas no
atendidos.
PENSAR DE FORMA INTEGRAL
El DCP
recoge las experiencias
que han tenido los usuarios.
El DCP apunta a lograr experiencias
satisfactorias.
El DCP persigue objetivos superiores y considera
todos los aspectos
de la experiencia.
PROBAR SIEMPRE LA SOLUCIÓN
El DCP
es un proceso de diseño basado en el ensayo y error.
La recopilación
de «feedback» genera conocimientos
e ideas.
Todas las ideas
se ponen a prueba
desde el principio en condiciones reales.